De informatieplicht van de verzekeraar
Een verzekeraar moet u correct en volledig informeren over de schaderegeling — inclusief uw recht op een eigen contra-expert.
Verzekeraars zijn gebonden aan zorgvuldigheids- en informatieverplichtingen, onder meer uit hoofde van de gedragscodes van het Verbond van Verzekeraars en de eisen van goede trouw bij de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6:2 BW).
Waar heeft u recht op?
- Duidelijke uitleg over hoe de schade wordt vastgesteld;
- Informatie over uw recht om een eigen expert in te schakelen, waarvan de kosten in beginsel worden vergoed;
- Inzage in het expertiserapport waarop de verzekeraar zijn aanbod baseert;
- Een begrijpelijke onderbouwing van een afwijzing of korting.
Wat als de verzekeraar dit nalaat?
Wordt u niet of onjuist geïnformeerd, dan kan dat gevolgen hebben voor termijnen en voor de vraag of u iets kon weten. In geschillen weegt een gebrekkige informatievoorziening in uw voordeel mee.
Praktisch: vraag altijd schriftelijk om het volledige expertiserapport en de onderbouwing. Krijgt u dat niet, dan is dat op zichzelf al een signaal — zie ook uw dossier opvragen.
Twijfelt u over uw rapport of schade-afhandeling?
Stuur uw rapport gratis in via de Expertise Check — binnen enkele dagen weet u of het klopt.
Gratis Expertise Check Stel uw vraag